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星巴克的目标是在其咖啡店所在的每一个社区创造一种归属感的文化——一种所有人都能进入、充满温暖和包容的环境。正是因为这个原因，丽贝卡·金发现自己站在佛罗里达州星巴克圣奥古斯丁餐厅的一个双向摄像机旁。
圣奥古斯丁是佛罗里达州聋哑人和盲人学校的所在地，因此也是一个庞大的聋哑社区。双向摄像头允许像丽贝卡这样的聋哑顾客与咖啡师签名，其中四名咖啡师在这里接受了说美国手语（ASL）的训练。这都是星巴克的使命之一，创造出“与当地相关的空间，让顾客与社区有更深的联系”
丽贝卡对星巴克的服务非常满意，她决定在下一次的咖啡之旅中拍摄这段经历。这个视频显示丽贝卡拉到驾车通过显示器作为一个咖啡师提供了典型的星巴克通过对讲机问候：“欢迎来到星巴克。当金没有回应时，她的咖啡师出现在监视器上，挥手打招呼。然后两人用ASL进行通信以完成订单。
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过帐人丽贝卡·金2015年11月3日，星期二
King的视频在Facebook上疯传，浏览量超过1100万，分享量超过26万。咖啡师名叫凯蒂·威布尔，告诉Buzzfeed她对星巴克努力让所有顾客感到舒适感到无比高兴。”“我很高兴也很幸运能成为其中的一员，”她说我很高兴能帮助聋人社区得到更多的曝光。我迫不及待地想看到更多的公司利用这项技术提供更好的客户服务。太酷了。”
正如Wyble所说，这只是一家公司采取措施为其客户群推广包容性环境的一个例子，但这仅仅是一个开始。随着技术越来越先进，可能性是无穷的。
